Politique de Remboursement
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 10 mars 2026
Chez Confortis®, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour conformément à la politique ci-dessous.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de demande de remboursement ou d’échange.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
-
l’article doit être non utilisé
-
il doit être dans le même état que lors de la réception
-
il doit être retourné dans son emballage d’origine (si possible)
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité si l’emballage a été ouvert.
3. Produits défectueux ou endommagés
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis.
Merci d’inclure dans votre message :
-
votre numéro de commande
-
une photo ou vidéo du produit
-
une description du problème
Notre équipe examinera votre demande et pourra proposer :
-
un remplacement
-
un remboursement
-
une autre solution adaptée
Contact :
[email du service client]
4. Processus de remboursement
Une fois votre produit retourné et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer :
-
de la réception de votre retour
-
de l’approbation ou du refus du remboursement
Si votre remboursement est approuvé, il sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement initial.
Le traitement du remboursement peut prendre 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque.
5. Retards ou remboursements manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :
-
Vérifiez votre compte bancaire
-
Contactez votre organisme de carte bancaire
-
Contactez votre banque
Il peut parfois y avoir un délai avant que le remboursement soit officiellement affiché.
Si le problème persiste, contactez-nous à :
[email du service client]
6. Articles en promotion
Les articles achetés en promotion ou soldés peuvent ne pas être éligibles au remboursement selon les offres en cours.
Les conditions exactes sont précisées au moment de l’achat.
7. Échanges
Nous remplaçons uniquement les articles qui sont :
-
défectueux
-
endommagés à la réception
Pour demander un échange, contactez-nous à :
[email du service client]
Merci d’inclure :
-
votre numéro de commande
-
une photo ou vidéo du problème
8. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client :
Email : [email du service client]
Notre équipe vous indiquera les instructions de retour.
Veuillez ne pas renvoyer un produit sans avoir préalablement contacté le support.
9. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
-
le produit est défectueux
-
ou une erreur a été commise lors de la commande
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
10. Délais de retour
Selon votre localisation, le délai de réception du produit retourné peut varier.
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi pour garantir la bonne réception du colis.
11. Contact
Pour toute question concernant notre politique de remboursement :
Service client :
[email du support]